前幾日，看到過這樣的話題“聊一聊在租辦公室過程中遇到的那些奇葩事”，沒想到在找辦公室的過程中還真是奇葩事層出。

@ Yi HR?IT互聯網

辦公室被業主強制放了個關公塑像……我們說我們不信這個，他說，你們不信我信，你要敢不放這個，立馬給我滾。

@ May IT互聯網

采購剛畢業那會和朋友創業，記得那時候沒錢，租不起商用寫字樓，就找了四惠那邊的小區住宅樓。業主是一個大姐，看上去人還挺和善，于是我壯著膽問大姐房租還能不能再便宜點。

大姐說：看你這姑娘挺細心的，幫姐帶孩子吧，每月抵2000房租……

現在我有了自己的孩子，老公看著我抱孩子換尿布的嫻熟手法，表情很疑惑。

@David HR?電子通信

當時和行政經理一起去找業主砍價，業主說："房價肯定是一分錢不能再少了，但是我可以幫你們攢點發票。你們創業公司不是最喜歡發票嗎？以后我們家吃飯消費都開你們公司抬頭。"于是，每個月我們都能收到業主送來的一堆格式各樣的發票……

@小志 HR?金融

我跟中介說，想租在CBD附近，交通便利，周圍企業最好都是做金融的。結果中介說要帶我去四惠看房。我：啊？什么？我在哪兒？

吐槽回復集中在找房過程中經紀人不專業、不規范的問題上，包括用虛假房源價格把人忽悠過去看房，介紹房源與需求不匹配，服務語言不規范等。而這些經紀人的不規范不僅僅是個人行為，甚至影響到找房者對經紀人行業的態度。

《中國企業辦公租賃問題報告》發布

直指商辦租賃業務痛點

好租聯手脈脈共同發布的《中國企業辦公租賃問題報告》顯示，59.2%的職場人會找房屋經紀人協助找辦公室。但83.9%的受訪者表示，經紀人推薦的房源太少并且房源不匹配；51.6%的受訪者表示，經紀人只為賺取傭金而不會站在客戶立場為客戶爭取利益；29%的受訪者表示，經紀人溝通反饋不及時。這讓找房人對經紀人又愛又恨。

此次調查報告直指商辦租賃行業的這些痛點。

報告顯示，職場人在選擇辦公地點時，還是會借助于中介平臺。目前已有超8成職場人首選互聯網平臺，有82.5%的職場人會選擇尋求線上專業的辦公室租賃服務平臺的幫助。

線上專業的辦公室租賃服務平臺是此次調查中滿意分唯一超過及格線的選址渠道。同時，部分選擇自己來找辦公室的職場人對于這種選址方式的滿意度也沒有想象中得高，實際評分與線下經紀人的滿意度相差無幾。

商辦租賃業務屬于重度的服務業，需要在線上和線下進行深度運營。好租利用互聯網及大數據實現了交易效率的提升。目前，通過好租選址的客戶成交效率已經5倍于同業平均水平，遠遠領先傳統行業的平均交易水平。然而，對于找房者口碑還是集中在線下部分，找房者所需求的是有品質、有效率的線下服務。

但在找房者眼中，經紀人服務并無線上線下之分，只有好與壞的區別。所以，要想解決商辦租賃市場中的痛點問題，需要在線下做很多事，讓經紀人所承接的face-to-face的服務環節得到保障，才能獲得客戶的認可。能否提供給顧客滿意的服務，是衡量經紀人工作成功與否的重要標準，需要更深層次的思考與布局。

寫字樓租賃市場需求升溫

需要行業改革進行應對

互聯網、高科技、人工智能與實體經濟的深度融合，意味著未來一些高科技虛擬經濟，還有雙創企業都需要辦公樓，寫字樓租賃行業未來需要面對的是更為專業化與個性化的找房者。隨著經濟的發展，商辦地產租賃行業的經紀人將面領者更為嚴峻的挑戰。

為了提高經紀人的專業性，規范商辦地產行業的經紀人行為，好租決定擼起袖子干起來。通過技術和大數據手段，好租找房效率已經實現質的飛躍。經過數年的數據沉淀，好租積累了110w+房源數據和50w+客戶資源。目前，通過好租選址的客戶成交效率已經5倍于同業平均水平。

與此同時，近日好租推出商辦地產租賃行業作業標準——七項操作服務流程和五項服務標準，覆蓋從交易前期到交易完結的全部階段，從房源到服務的全部流程。這些作業標準不但保證了房源的真實有效，并明確規定了經紀人在進行服務時的標準化動作，意在推動商辦地產中介服務的優化和升級。

服務標準方面，好租制定了收房規則、客戶接待標準、客戶需求記錄標準、帶看質量評估、磋商原則五項標準，提供標準服務化。

從制定行業標準到服務標準化，好租旨在打造寫字樓租賃的“金牌經紀人”隊伍。據悉，好租將于4月16日啟動大型商辦經紀人評選“好租金牌經紀人”計劃。希望能夠提升經紀人的職業性、專業性，從而增加用戶信任感，提升用戶體驗，做行業典范，帶動整個行業健康發展。